为了深化优质护理服务质量，提高为民服务水平， 8月12日下午，在阿荣旗人民医院九楼会议室，举办了阿荣旗人民医院优质护理服务专题培训班，特别聘请了齐齐哈尔市护理学会副理事长赵凤梅老师和齐齐哈尔医学院护理学院院长杨立群老师为我们授课。此次培训得到了院领导的高度重视，各科室环节干部及护理骨干共210人参加了此次培训。
两位老师在讲解过程中以生动具体的事例使优质护理服务得到深刻诠释，从而让护士充分认识“优质护理服务”的含义，同时赵老师指出医院服务的四个层次；1.基本服务（规范服务）2.满意服务（病人渴望的服务）3.超值服务（病人未曾预期的服务）4.难忘服务（病人无法想象到的服务）。杨老师也阐述了全新的护理服务理念，做到“三个相信”一、我们相信，病人的要求就是我们的追求。二、我们相信，只要患者不满意就是我们的失职。三、我们相信，宁愿我们麻烦一千遍不让患者一事为难。这“三个相信”不仅包含了为病人提供最优良的护理技术，还包涵了更加广泛的优质服务。
培训结束后，全院护士起立，以宣誓的形式宣读了这“三个相信”以此作为我们每个护理人员对优质护理服务的坚定信念。
通过这次学习，使全院护士进一步认识到开展“优质护理服务”的重要性，并表示会将“优质护理服务”的内涵贯彻到实际工作中，围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理，将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终使我们的护理服务达到患者满意、社会满意和政府满意。 |
